(电子商务研究中心讯) 2016年12月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王先生对“凡客网”的投诉称强制消费，涉嫌欺诈。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王先生是凡客网用户，订单号：70127000075782。
2016年12月22，在凡客网站购物，网站显眼地方提示充值100返100，我一次性充值800，但是充值不退提示很不明显，且这是我网购第一次遇见充值不退。因为商品不理想，退货后，充值金额不给提现。首先充值不退是否违法，其次凡客客服以资金永久有效，可以继续参加活动为由，强制消费者消费，经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利是否违法，通过诱使消费者充值，是否涉嫌欺诈?
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭）
